FAQ
MA COMMANDE
COMMENT FAIRE AJUSTER MA LUNETTE SI NECESSAIRE ?
LORSQUE VOUS AVEZ ACHETÉ UNE MONTURE SUR NOTRE site EN LIGNE, IL SE PEUT QUE LA LUNETTE NE VOUS TIENNE PAS CORRECTEMENT SUR LE
NEZ OU QUE LES branches VOUS Fassent MAL AUX OREILLES. Dans ce cas, VOUS POUVEZ VOUS RENDRE A LA BOUTIQUE MONSIEUR LUNETTES
POUR UN REGLAGE GRATUIT
JE VEUX ACHETER UNE MONTURE ET AJOUTER DES VERRES, COMMENT FAIRE ?
LORSQUE VOUS AVEZ ACHETÉ UNE MONTURE SUR NOTRE site EN LIGNE, VOUS POUVEZ VOUS RENDRE A LA BOUTIQUE MONSIEUR LUNETTES, au 92 rue Saint Honore 75001 PARIS – UN OPTICIEN VOUS ACCEUILLERA ET VOUS PROPOSERA LES VERRES ADAPTÉS
COMMENT PASSER COMMANDE ?
VÉRIFIEZ LE CONTENU DE VOTRE PANIER. LORSQUE VOUS ÊTES SÛR DE VOTRE SÉLECTION, VOUS DEVEZ CHOISIR LE MODE DE LIVRAISON ET CLIQUER SUR “VALIDER MON PANIER”. VOUS ENTAMEZ ALORS LE PROCESSUS DE COMMANDE.
POURQUOI S’IDENTIFIER ET/OU CRÉER UN COMPTE ?
LA CRÉATION D’UN COMPTE VOUS PERMETTRA DE SIMPLIFIER LE PROCESSUS D’ACHAT. IL VOUS PERMETTRA ÉGALEMENT DE SUIVRE VOTRE COMMANDE, DE RETROUVER L’HISTORIQUE DE VOS ACHATS, ETC. ENTREZ VOTRE ADRESSE E-MAIL ET VOTRE MOT DE PASSE. SI VOUS N’AVEZ PAS DE COMPTE MONSIEUR LUNETTES, INDIQUEZ VOTRE ADRESSE E-MAIL ET CHOISISSEZ UN MOT DE PASSE POUR EN CRÉER UN. TOUTES LES INFORMATIONS ENREGISTRÉES NE SERVIRONT QU’À VOTRE LIVRAISON ET NE SERONT TRANSMISE EN AUCUN CAS À UN TIERS.
EST-IL POSSIBLE D’ACHETER UNE PAIRE DE LUNETTES SANS LES VERRES ?
NON, NOTRE ÉTIQUE NOUS INTERDIT DE VOUS LIVRER UNE MONTURE SANS LES VERRES. NÉANMOINS APRÈS AVOIR ACHETÉ UNE PAIRE DE LUNETTE SUR NOTRE site en ligne VOUS POURREZ VOUS RENDRE A LA BOUTIQUE MONSIEUR LUNETTES POUR QU’UN OPTICIEN PUISSE VOUS CHANGER LES VERRES.
J’AI FAIT UNE MAUVAISE MANIPULATION PENDANT MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
SI VOUS AVEZ LA MOINDRE QUESTION SUR VOTRE COMMANDE, VOUS POUVEZ NOUS ÉCRIRE PAR E-MAIL À L’ADRESSE CONTACT@MONSIEURLUNETTES.COM OU EN CLIQUANT SUR “CONTACT” POUR QUE NOUS PUISSIONS TROUVER UNE SOLUTIONS À VOTRE PROBLÈME.
MA LIVRAISON
COMMENT CHOISIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON POUR VOTRE COMMANDE DOIT ÊTRE LA PLUS COMPLÈTE POSSIBLE, ET ACCOMPAGNÉE D’UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE SUR LEQUEL VOUS POUVEZ ÊTRE JOINT AFIN DE FACILITER LA LIVRAISON DE VOS COMMANDES. NOUS VOUS CONSEILLONS DE CHOISIR UNE ADRESSE OÙ VOUS POURREZ RÉCEPTIONNER AUX HEURES HABITUELLES DE LIVRAISON DE LA POSTE OU UPS. CELLE CI PEUT ÊTRE DIFFÉRENTE DE VOTRE ADRESSE DE FACTURATION.
MON ADRESSE DE FACTURATION PEUT-ELLE ÊTRE DIFFÉRENTE DE CELLE DE LA LIVRAISON ?
OUI. LORS DE VOTRE COMMANDE, IL VOUS SUFFIT D’INDIQUER À L’ÉTAPE « LIVRAISON » QUE VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON EST DIFFÉRENTE DE VOTRE ADRESSE DE FACTURATION. POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR LES MODALITÉS D’EXPÉDITION, MERCI DE CONSULTER LA RUBRIQUE LIVRAISON.
QUELLE OPTION DE LIVRAISON CHOISIR ?
NOUS VOUS PROPOSONS HABITUELLEMENT PLUSIEURS OPTIONS DE LIVRAISON, SELON LA RAPIDITÉ À LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ RECEVOIR VOTRE COMMANDE. LA DATE ESTIMÉE DE LIVRAISON DE VOTRE COLIS VOUS SERA ALORS INDIQUÉE AVANT QUE VOUS NE VALIDIEZ VOTRE ACHAT. POUR PLUS DE PRÉCISIONS, MERCI DE CONSULTER LA RUBRIQUE LIVRAISON.
JE VIENS DE PASSER COMMANDE, QUAND PUIS-JE RECEVOIR MES LUNETTES ?
LE DÉLAI DE LIVRAISON EST DE 3 À 5 JOURS ENVIRON EN FONCTION DE VOTRE CHOIX DE MODE DE LIVRAISON. POUR TOUT RENSEIGNEMENT CONCERNANT LES MODALITÉS D’EXPÉDITION, MERCI DE CONSULTER LA RUBRIQUE LIVRAISON.
J’AI REÇU MA LUNETTE ENDOMMAGÉE OU AVEC UN DÉFAUT, QUE FAIRE ?
TOUT D’ABORD VEUILLEZ NOUS EXCUSER POUR LA GÈNE OCCASIONNÉE ET SACHEZ QUE NOUS METTONS TOUT EN ŒUVRE POUR QUE CE GENRE DE DÉSAGRÉMENT N’ARRIVE PAS. VOTRE COLIS EST EXPÉDIÉ À VOS PROPRES RISQUES, MAIS UNE ATTENTION TRÈS PARTICULIÈRE EST PORTÉE À LA PROTECTION DE NOS MONTURES. SACHEZ QUE TOUTES LES MONTURES QUE NOUS PROPOSONS SONT EXAMINEES AVANT D’ETRE MISES A LA VENTE, MAIS QUELQUES FOIS UN DEFAUT PEUT NOUS ECHAPPER. TOUTES LES MONTURES VISIBLES SUR NOTRE SITE SONT NEUVES, MEME LES Montures «VINTAGES», qui sont souvent des pièces uniques. CERTAINES PEUVENT PRÉSENTER DES LÉGÈRES TRACES D’USURE DUE AUX TEMPS DE STOCKAGE. AINSI, SI NOUS NE POUVONS PAS REMPLACER LA LUNETTE QUE VOUS AVEZ RECU DEFECTUEUSE, UN REMBOURSEMENT SERA ETABLI.
MON PAIEMENT
COMMENT CHOISIR UNE MÉTHODE DE PAIEMENT ?
NOUS ACCEPTONS LES CARTES BANCAIRES (AMERICAN EXPRESS, VISA, CARTE BLEUE, MASTERCARD) ET LES PAIEMENT VIA VOTRE COMPTE PAYPAL. SI VOUS DISPOSEZ D’UN CODE PROMO MONSIEUR LUNETTES, VOUS POUVEZ ÉGALEMENT ENTRER LE CODE QUAND VOUS ÊTES DANS VOTRE PANIER.
POUVEZ-VOUS EFFECTUER UNE MODIFICATION SUR MA FACTURE ?
CECI EST IMPOSSIBLE CAR VOTRE FACTURE CORRESPOND À VOTRE COMMANDE ET TOUS LES PRIX SONT INDIQUÉS EN PRIX NETS TOUTES TAXES COMPRISES.
J’AI REÇU MES LUNETTES MAIS JE SOUHAITE LES RETOURNER ET BÉNÉFICIER D’UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR
CHEZ MONSIEUR LUNETTES, LE REMBOURSEMENT OU L’AVOIR EST POSSIBLE. POUR CELA VOUS DISPOSEZ DE 14 JOURS OUVRABLES À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON DE VOTRE COLIS POUR NOUS RETOURNER VOS ARTICLES. LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS : PROPRES, NON UTILISÉS ET NON PORTÉS AVEC LEURS EMBALLAGES D’ORIGINE. AVANT DE RETOURNER VOTRE PRODUIT, VOUS DEVREZ D’ABORD NOUS FAIRE UNE DEMANDE PAR MAIL POUR QUE NOUS PUISSIONS VOUS INDIQUER LES DÉMARCHES À SUIVRE. LES RETOURS RESTENT À LA CHARGES DU CLIENT SAUF SI NOUS NOUS SOMMES TROMPÉS SUR VOTRE COMMANDE, POUR PLUS D’INFORMATIONS VOUS POUVEZ VOUS RÉFÉRER A LA RUBRIQUE LIVRAISON.